Новая история ) человек сильно хотел Демо

Личная переписка считается как договор о намерениях, который особой юридической силы не имеет, хотя может быть рассмотрен в случае судебного разбирательства, в данном случае переписка должна вестись посредством электронной почты а не л.с. или icq, по Российским законом удержание предоплаты с покупателя в случае его отказа от покупки или расторжения договора о намерениях с одной из сторон является неправомерным, даже в случае заключения письменного договора, где прописано что с покупателя удерживается неустойка, эта система рассчитана на то что 100 человек забьют и оставят деньги, и даже если один будет залупаться и ему предоплату вернут, то на других всеравно будешь в плюсе. 

В данном случае верни ему все и забей, внеси в черные списки покупателей как неплатежеспособного и все.

у нас в салоне также, клиенты оставляют предоплату за автомобиль, подписывают договор, денег 30000р, в договоре на поставку автомобиля написано что предоплата не возвращается и это сделано на "лоха", так везде.

все просто, если покупатель отказывается от товара, но при этом уже внес предоплату (предоплата считается частью оплаты за товар), нет товара нет оплаты, тоесть продавец должен вернуть деньги, но есть исключение - продавец может удержать сумму равную сумме убытков по поставке товара клиентов ито только в том случае если убытки задокументированы (продавец обязан доказать наличие убытков) если это не документировано то деньги должны быть возвращены в полном объеме, если документировано то только по согласованию сторон или в судебном порядке.

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

тоесть даже если был заключен договор по которому клиент внес предоплату, и предоплата является по договору неустойкой, то продавец должен еще обосновать эту неустойку и понесеные им расходы в связи с отказом покупателя.